MTY - Cambiando la Cultura de Servicio al Cliente - Julio 2024

MTY - Cambiando la Cultura de Servicio al Cliente - Julio 2024

Precio habitual
$ 6,000.00
Precio de venta
$ 6,000.00
Precio habitual
Agotado
Precio unitario
por 

 

Al término del curso el participante:

  • Promoverá por medio de la participación activa del personal y a través de diversas técnicas didácticas un cambio cultural hacia la productividad y la excelencia en el servicio al cliente, tanto interno como externo.

Competencia:

  • Modifica estrategias y objetivos con celeridad, ante cambios externos, o nuevas necesidades. 
  • Comprende y valora puntos de vista y criterios diversos, e integra el nuevo

    conocimiento con facilidad.

Temario

  1. Identificación de los Clientes
  2. Servicio
  3. Pasos clave para satisfacer e ir más allá de las Expectativas del Cliente
  4. Manejo de Clientes difíciles
  5. Técnicas para lograr una actitud positiva en el manejo de la queja

 

MODALIDAD: Aula Virtual
DURACIÓN: 12 horas
FECHA: 01 – 03 de julio
HORARIO: 09:00 – 13:00 hrs.