MTY - Manejo de Estados Emocionales en Siniestros - Abril 2023

Al término del curso el participante:

• Aplicará los elementos que mantienen una comunicación proactiva y de calidad en el servicio (Telefónico y/o personalmente).
• Reconocerá la presencia de Estados Anímicos alterados, identificando sus características y grado de control.
• Utilizará técnicas que les permitan un distanciamiento emocional con el cliente.
• Desarrollará una estrategia para brindar apoyo socio-emocional, con eficiencia y claridad de información respecto al servicio.

• Competencia:

1. Utiliza herramientas y metodologías para diseñar y preparar la mejor estrategia de cada comunicación
2. Adecua productos y servicios a las necesidades tanto actuales como potenciales de sus clientes.
3. Comprende y valora puntos de vista y criterios diversos, e integra el nuevo conocimiento con facilidad.

Temario

1. Momentos de verdad y calidad en el servicio
2. Sentimientos y emociones
3. Manejo de las emociones
4. Trabajando bajo tensiones altas
5. Tips para el manejo de las emociones