Servicio más allá de las Expectativas del Cliente - Agosto 2024

Servicio más allá de las Expectativas del Cliente - Agosto 2024

Precio habitual
$ 6,000.00
Precio de venta
$ 6,000.00
Precio habitual
Agotado
Precio unitario
por 

 

Al término del curso el participante:

  • Promoverá por medio de la participación activa del personal y a través de

    diversas técnicas didácticas un cambio cultural hacia la productividad y la excelencia en el servicio al cliente, tanto interno como externo.

  • Difundirá en cada participante un espíritu de excelencia en el servicio que brinda en forma personal (cara a cara).

  • Promoverá actitudes de cambio hacia el servicio (cara a cara) como un valor fundamental para el desarrollo individual dentro de la organización.

Competencia:

  • Genera mecanismos para conocer el nivel de satisfacción de sus clientes.


  • Adecua productos y servicios a las necesidades tanto actuales como potenciales de sus clientes.

  • Comprende y valora puntos de vista y criterios diversos, e integra el nuevo conocimiento con facilidad.

Temario

  1. Identificación del tipo de cliente
  2. Comunicación interpersonal
  3. Pasos clave para satisfacer e ir mas allá de las expectativas del cliente
  4. Manejo de clientes difíciles
  5. Técnicas para lograr una actitud positiva y disposición en el manejo de quejas


MODALIDAD: Presencial
DURACIÓN: 15 horas
FECHA: 12 – 16 de agosto
HORARIO: 16:30 a 19:30 hrs.