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Servicio más allá de las Expectativas del Cliente - Marzo 2025

Servicio más allá de las Expectativas del Cliente - Marzo 2025

Precio habitual $ 7,070.00 MXN
Precio habitual Precio de oferta $ 7,070.00 MXN
Oferta Agotado

 

Al término del curso el participante:

  • Promoverá por medio de la participación activa del personal y a través de diversas técnicas didácticas un cambio cultural hacia la productividad y la excelencia en el servicio al cliente, tanto interno como externo.
  • Difundirá en cada participante un espíritu de excelencia en el servicio que brinda en forma personal (cara a cara).
  • Promoverá actitudes de cambio hacia el servicio (cara a cara) como un valor fundamental para el desarrollo individual dentro de la organización.


Competencia: 

  • Genera mecanismos para conocer el nivel de satisfacción de sus clientes.
  • Adecua productos y servicios a las necesidades tanto actuales como potenciales de sus clientes.
  • Comprende y valora puntos de vista y criterios diversos, e integra el nuevo conocimiento con facilidad.

 

Temario

  1. Identificación del tipo de cliente
  2. Comunicación interpersonal
  3. Pasos clave para satisfacer e ir mas allá de las expectativas del cliente
  4. Manejo de clientes difíciles
  5. Técnicas para lograr una actitud positiva y disposición en el manejo de quejas


MODALIDAD: Presencial
DURACIÓN: 12 horas
FECHA: 10 – 12 de marzo
HORARIO: 16:00 a 19:00 hrs.

Modalidad
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