Servicio más allá de las Expectativas del Cliente - Marzo 2025
Servicio más allá de las Expectativas del Cliente - Marzo 2025
Precio habitual
$ 7,070.00 MXN
Precio habitual
Precio de oferta
$ 7,070.00 MXN
Precio unitario
/
por
Al término del curso el participante:
- Promoverá por medio de la participación activa del personal y a través de diversas técnicas didácticas un cambio cultural hacia la productividad y la excelencia en el servicio al cliente, tanto interno como externo.
- Difundirá en cada participante un espíritu de excelencia en el servicio que brinda en forma personal (cara a cara).
- Promoverá actitudes de cambio hacia el servicio (cara a cara) como un valor fundamental para el desarrollo individual dentro de la organización.
Competencia:
- Genera mecanismos para conocer el nivel de satisfacción de sus clientes.
- Adecua productos y servicios a las necesidades tanto actuales como potenciales de sus clientes.
- Comprende y valora puntos de vista y criterios diversos, e integra el nuevo conocimiento con facilidad.
Temario
- Identificación del tipo de cliente
- Comunicación interpersonal
- Pasos clave para satisfacer e ir mas allá de las expectativas del cliente
- Manejo de clientes difíciles
- Técnicas para lograr una actitud positiva y disposición en el manejo de quejas
MODALIDAD: Presencial
DURACIÓN: 12 horas
FECHA: 10 – 12 de marzo
HORARIO: 16:00 a 19:00 hrs.
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