Al término del curso el participante:
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Implementará la atención empática como una cualidad que permite mejorar el contacto interpersonal, transmite comprensión y acompañamiento y favorece la generación de vínculos basados en el servicio.
Competencia:
- Escucha y adopta conocimientos para beneficiar su desempeño.
- Aplica su conocimiento a los procesos personales.
- Realiza esfuerzos por adquirir nuevas prácticas y conocimientos.
Temario:
- Acciones que permiten asegurar la satisfacción del cliente.
- Factores que evitan generar la satisfacción esperada.
- Detectar necesidades y expectativas de los clientes.
- Priorizar la comprensión y la sensación de atención, interés auténtico y compromiso.
MODALIDAD: Presencial
DURACIÓN: 10 horas
FECHA: 18 - 19 de octubre
HORARIO: 9:00 a 14:00 hrs.