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Al término del curso el participante:
- Promoverá por medio de la participación activa del personal y a través de diversas técnicas didácticas un cambio cultural hacia la productividad y la excelencia en el servicio al cliente, tanto interno como externo.
Competencia:
- Modifica estrategias y objetivos con celeridad, ante cambios externos, o nuevas necesidades.
- Comprende y valora puntos de vista y criterios diversos, e integra el nuevo
conocimiento con facilidad.
Temario
- Identificación de los Clientes
- Servicio
- Pasos clave para satisfacer e ir más allá de las Expectativas del Cliente
- Manejo de Clientes difíciles
-
Técnicas para lograr una actitud positiva en el manejo de la queja
MODALIDAD: Aula Virtual
DURACIÓN: 12 horas
FECHA: 04 – 06 de noviembre
HORARIO: 09:00 – 13:00 hrs.