Servicio más allá de las Expectativas del Cliente - Noviembre 2025

Al término del curso el participante:

• Promoverá por medio de la participación activa del personal y a través de 
  diversas técnicas didácticas un cambio cultural hacia la productividad y la 
  excelencia en el servicio al cliente, tanto interno como externo.
• Difundirá en cada participante un espíritu de excelencia en el servicio que 
  brinda en forma personal (cara a cara).
• Promoverá actitudes de cambio hacia el servicio (cara a cara) como un 
  valor fundamental para el desarrollo individual dentro de la organización.

Competencia:

• Genera mecanismos para conocer el nivel de satisfacción de sus clientes.
• Adecua productos y servicios a las necesidades tanto actuales como potenciales de sus clientes.
• Comprende y valora puntos de vista y criterios diversos, e integra el nuevo conocimiento con facilidad.

Temario:

1. Identificación del tipo de cliente
2. Comunicación interpersonal
3. Pasos clave para satisfacer e ir mas allá de las expectativas del cliente
4.  Manejo de clientes difíciles
5. Técnicas para lograr una actitud positiva y disposición en el manejo de quejas

MODALIDAD: PRESENCIAL
DURACIÓN: 12 horas
FECHA: 10 – 12 de Noviembre
HORARIO: 16:00 a 20:00 hrs.